快递不愿送上门的情况

　　许多人都遇到过

　　而近日一则新闻冲上热搜

　　令人感到太气愤！太难过！

　　一个22斤的快递包裹未送上门

　　79岁老人下楼自己取件

　　搬运上楼途中

　　老人不幸猝死在楼道里…

　　猝死的老人今年79岁

　　住在重庆市棉花地小区

　　家住6楼，没有电梯

　　家中安装的监控视频显示

　　事发当天

　　老人在家中接到了快递电话

　　通知他下楼取快递

　　快递员在电话中核对了地址后

　　告知老人自己在楼下垃圾桶旁

　　老人听后表示：

　　“哦哦，我马上下来，马上下来”

　　监控画面显示

　　老人接完电话马上就起身出门下楼了

　　能看到老人的脚步略有些蹒跚…

　　据了解

　　这是一单“货到付款”的保健品快递

　　重达22斤

　　老人下楼后付了款

　　自己把包裹搬上楼

　　22斤的东西是什么概念？

　　可以想象一下一袋10公斤装的大米

　　即便是年轻人要拎着爬6楼

　　也是相当费力的一件事……

　　当老人的老伴找到他时

　　这位老伯已经倒在了楼道里

　　包裹在地上

　　120救护人员随即赶来急救

　　但遗憾的是

　　老人最终抢救无效去世！

　　老人家属认为快递公司需担责

　　快递公司：快递员操作符合流程

　　老人的女儿何女士表示

　　父亲虽然已79岁高龄

　　但此前身体一直很健康

　　事发后她发现快递单上

　　明明清楚地写着“送货上楼”

　　但快递员却并没有送上楼

　　何女士伤心地说

　　让一个八旬老人爬6楼搬22斤的快递

　　“简直就是胡闹！”

　　老人家属认为快递公司应对老人的猝死担责

　　但双方因对赔偿未达成一致

　　快递公司之后再也没联系家属

　　也没有道歉及慰问

　　这让家属感到很气愤

　　而快递公司回应的说法是：

　　“快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员在电话中听出收货人听力不好，怕与顾客错过，所以在原地等待收货人取货，收货人查验包裹付费后直接拿着包裹离开。”

　　快递公司称：“快递员如遇客户自愿自行取走快递，双方沟通无异议即可，视作派送服务完成，快递员的操作符合公司流程。”

　　老人取快递猝死令人心痛

　　那么快递公司该不该担责？

　　网友为此也吵翻了！

　　有不少网友认为快递员和快递公司是有责任的！

　　“既然商品注明了送货上门，没有送货上门就是失职”

　　还有网友指出

　　“路人看到老人拎菜都要帮一把，怎么放心把重物给老人？”

　　也有一些中立的网友表示

　　老人本身年纪很大了

　　要证明“取快递”和“猝死”之间的因果关系

　　比较难

　　还有网友质疑

　　老人买了这么重的快递

　　家人和子女为何不知？

　　老人家属5日再次回应

　　22斤保健品是老人看电视广告买的

　　购买时并未告诉家人

　　目前厂家已经主动给予退款

　　并表示很内疚

　　家属目前希望快递公司上门道歉

　　并赔偿50万元

　　或者双方再协商

　　而快递公司的态度

　　是让家属走法律程序

　　让法院去裁定

　　就在上个月

　　小侬还推送过这样一条新闻↓

　　快递不愿送货上门，上海一男子怒而投诉竟遭快递员上门殴打！

　　当时就引发众多网友讨论

　　大家对此怎么看？留言区等你！

　　【小主综合编辑】

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