大过年的，

服装品牌initial网店客服

竟然给消费者寄了个花圈！

这是什么阴间操作？

近日，有网友在小红书爆料，自己在initial天猫官方旗舰店购物时，因为沟通不畅导致误会，后发现有人给自己订购了花圈。

根据这位网友的描述：

2月5日下午，她在乡下走亲戚时，接到一个自称是天猫客服的电话。

电话中，对方称用顺丰多寄了一件衣服给她，让其帮忙寄回去。

网友第一反应是，以为遇到了骗子年底冲业绩，便挂断了电话。

之后，一个手机号码给这位网友发了两条短信，她也没有回。

令人没想到的是，晚上这名网友打开淘宝后，发现收件记录里多了一笔“清明节花圈”的订单。

看到这笔订单，尤其是在春节阖家团圆之际，这事的膈应程度，任谁都无法接受。

消费者这才想起了白天的电话。

经过短信交流，电话那头表示，自己是initial天猫官方旗舰店的客服，由于疏忽弄错了地址，所以请求消费者帮忙寄回衣服。

对于寄花圈一事，电话的主人也大方承认：“我以为你不还了，挺生气的。”

最后，该网友到驿站确认，快递的收件人电话是错误的，所以她并没有收到通知短信。随后她配合店方拒收了这个快递。

事后，该名客服也取消了花圈订单。

虽然花圈已经退掉，

事情也只是一个误会。

但该网友表示：

无法接受店方的行为，

目前已经向平台和旗舰店进行投诉。

品牌道歉了...

7日夜间，initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉，将对相关员工做开除处理。

记者致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话，但显示是空号。目前，天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。

一言不合就给顾客寄花圈，

此事也引发了众多网友的愤慨。

网购兴起后，原本代表着祭奠的花圈，成为了许多人的泄愤工具。
因为一个差评不断打电话骚扰顾客甚至寄寿衣、寄冥币等奇葩行为时有发生！

有律师建议——

如果在网购时碰见此类事情，建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。

买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，要及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。

不论是何理由，给客户寄花圈，就是红线行为。顾客不能隐忍，商家不能包庇，平台不能纵容，警方应该依法处理。只有这样，才能保证消费者的权益。

大家在网购中

有没有遇到过类似事件？

欢迎来里留言区一吐为快！

【田小鱼综合编辑】

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