昨天下午的疫情防控发布会上

　　普陀区报告1例

　　社会面筛查发现的阳性感染者：

　　男性，79岁，居住于普陀区真如镇街道桃浦路1028弄。

　　流行病学调查显示，该阳性感染者此前14天活动轨迹主要涉及居住地附近，以及普陀区真光路1830号中国邮政储蓄银行、铜川路1999号上海农商银行、大渡河路1587号沃土佳食品连锁超市、真光路2285号清涧菜场。外出期间均佩戴口罩。

　　最近上海老人出门都去哪？

　　银行、超市、菜场这位老人的活动轨迹可以说是相当有代表性。

　　随着上海全面恢复正常生产生活秩序不少刚刚恢复营业的银行网点

　　迎来了现金业务需求高峰

　　其中排队最多的就是老年人。

　　上海多家银行排队爆满

　　据新民晚报报道，位于上海浦东新区的邮政储蓄银行洋泾营业所，银行窗口每天放号40个。有的老人甚至凌晨2点就带着小板凳坐等排号。

　　附近居民存钱、取款、转账，甚至缴纳水电煤费，来来回回折腾好多天还是无法办理，这让他们叫苦不迭。

　　78岁的骆先生经常去洋泾营业所办理业务，尤其每月要领取退休金。他表示：每天银行窗口办理业务只放40个号，凌晨5点来排队都领不到。有的老人宁愿凌晨在银行门口坐等，就为了等待意外的“加号”。

　　有不少老人只是线下缴个水电煤费，都要连续几天来排队，哪能吃得消？

　　当被问及“网点是否可以多放些号”时，工作人员也很无奈。“就是这40单业务，我们都要天天加班才能做完，延时下班已经成为常态。看着外面排队的老人，我们真的都不敢停啊。”

　　据上海电视台新闻综合频道报道，市民张女士也反映，徐汇区天钥桥路的中国邮政储蓄银行徐汇支行，从6月初开始就大排长龙，门外还有不少老人在排队等候。其中不乏一些白发苍苍的高龄老人，往往队伍一排就是几个小时。

　　张女士记录下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天银行门口的排队情况↓

　　画面中甚至还有拄着拐杖老人↓

　　记者了解到，由于不少老人不会使用手机，现金支付对不少老人而言，仍是生活“刚需”。

　　一位市民对着镜头吐苦水：你像这个老师傅已经来了3次了，人家头发这么白了，像人家这位同志身体又不好。不是说要发火，拿点钱像这样太不像样了。

　　还有的老人早上取到了号，但要轮到下午才能办业务了，老人不敢中途回家的话，生怕过号 。

　　排队的银行不是个例

　　据解放日报报道，市民秦老伯称，他为了前往某银行办理存折取款业务，几天内跑遍肇嘉浜路附近的好几家网点均未办成。不是去的时候银行已停止接待顾客不让进，就是银行称当天的号已发完。

　　于是，记者来到位于肇嘉浜路嘉善路路口的一家银行网点。只见银行门口挤了不少人，两位工作人员不断地向众人解释上午的30个号早已发完，需要等待下午1时30分重新放号。

　　一位老人称她需要注销信用卡，必须要在柜面办理，为此已经来了网点两次了，但都扑了空。“上午9点开门，7点半就有人在排队等号了，太难抢了。”老人抱怨取号不易。

　　工作人员劝她下午早一些再来，“您1点的样子来排队肯定有。”老人反问：“大太阳下面等半个小时，谁吃得消？”

　　多家银行均给出了相似的解释，银行缩减了服务时间，也减少了服务窗口，导致服务能力有所下降，对此银行工作人员称是无奈之举。

　　沪上银行这样回应

　　那么银行能否增开窗口

　　以满足近期突然增多的个人业务办理需求呢？

　　对此，中国邮政储蓄银行徐汇区支行行长李立新表示 ：

　　“个人金融服务涉及到安防防控的要求，包括有防弹玻璃的要求等，现金服务相对来说安全要求更高。对公的则没有，所以短期内没有办法把它切换过来。”

　　不过媒体报道后，目前多家银行都已采取相应措施，用更加人性化的服务善待每一位老人。

　　建设银行上海分行：避免排“冤枉队”

　　记者从建设银行上海分行了解到：

　　▶网点已应开尽开，确保服务人员数量，提高业务处理效率；

　　▶延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门，周末双休日照常营业，缩短午间消毒用时至1小时以内；

　　▶尽量引导客户进入大堂排队等候，减少室外排队聚集；

　　▶成立志愿者队伍，“为民服务保障队”协助维持客户排队秩序，对排队客户业务进行预检，避免客户排“冤枉队”。

　　工商银行上海分行：确保“只跑一次”

　　相关负责人表示：

　　▶ 在严格落实防疫要求的前提下，所有柜台窗口“应开尽开”；

　　▶ 根据网点条件，对客流实时加强引导分流，统筹增开“服务专窗”“爱心通道”，有效缩短客户排队时间，提高服务效率和客户体验；

　　▶ 安排专人接听、回复客户咨询电话，结合业务需求告知客户所需材料，做好相关提示，确保客户“只跑一次”；

　　▶ 向网点增派非网点员工临时支援，维持现场秩序，全力满足客户到店高峰需求。

　　中国银行上海分行：设老人绿色通道

　　6月1日起，网点柜台窗口就已“应开尽开”，尤其针对老年客户的业务需求，提前制定服务预案。

　　▶ 各网点提前营业或延长服务时间，要求工作人员“应到尽到”，落实“后台充实前台”；

　　▶ 加强养老金专属服务等区域的服务力量和设备维护，增设老年人绿色服务通道，所有网点均可为老年客户提供离线随申码申请打印服务。

　　邮政储蓄银行上海分行：增窗口有效分流

　　作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一：

　　▶ 通过动态排班增加有效服务时长，提早营业延后结束营业，压缩中午消杀时间；

　　▶ 尽可能增加窗口，最大程度满足老年客群柜面业务办理需求；

　　▶ 提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，通过提前预约有效分流客户；

　　▶ 加强现场分流管理，做好顾客沟通联络，安排专人指导通过机具分流排队客户。

　　上海银保监局发声：

　　延长服务时间，增加工作人员

　　针对近日上海多家银行网点出现大量排队的问题，上海银保监局办公室昨日发布了《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》，要求各家银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

　　希望在各项举措之下，上海人去银行“拿号难、排队难”的问题可以得到解决。

　　眼下天气越来越热，小侬也在此呼吁，各家银行能够为排队的市民提供必要的遮阴避暑措施，也为排队时间较长的老人提供必要的座椅。

　　在特殊的考验下，如何体现出上海这座城市公共服务的温度？正成为疫情防控背景下新的挑战。对此你怎么看呢？

　　【田小鱼综合编辑】

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