平时点外卖，

　　如果不满意，

　　你会给外卖员差评吗？

　　近日，上海一名女子

　　在外卖平台给了一个差评

　　竟遭遇了外卖员上门威胁。

　　外卖员不但砸门入室、

　　还对她进行了辱骂恐吓~

　　“把差评取消掉，

　　3分钟解决不了，

　　不然我就弄死你！”

　　张女士说，

　　她是一位独居女性，

　　这件事给她的生活和心理

　　带来了巨大的伤害。

　　甚至被迫搬家！

　　其实事情的来龙去脉并不复杂~

　　1月16日，张女士通过“饿了么”平台点了份外卖。

　　张女士说当时自己一直在通话，所以外卖员未能打入电话。当她发现订单显示“已送达”时，便打电话过去询问情况，谁知外卖员态度恶劣，称“已经送了一次不送了，就放在我车里吧，明天再说。”

　　于是，张女士提交了态度恶劣的差评，成为此次事件的导火索。

　　第二天中午，张女士在家中休息突然听到有人在疯狂砸门，于是发生了以下一幕

　　外卖员高声大骂实在难听，

　　就连对门邻居也看不下去，

　　出来帮着劝说，

　　然而这名外卖员情绪激动

　　完全听不进去。

　　此时更让人迷惑的操作出现了！

　　因为接到了其他客户的催单电话，

　　外卖员要求张女士给他转账200元，

　　来弥补他这一单收到差评的损失。

　　出于对自身安全的考虑，

　　张女士只得先给对方转了200元。

　　外卖员又威胁了几句，

　　这才摔门离开。

　　因为差评

　　遭遇外卖员上门报复

　　并且受到了"死亡威胁"

　　张女士选择向饿了么平台投诉。

　　令她心寒的是，

　　平台的回应却很冷漠！

　　↓↓↓

　　“这属于外卖员的行为，

　　与大家的服务平台无关，

　　你们可以报警解决。”

　　事发第二天，

　　饿了么客服给到处理方案是

　　补偿张女士100元的平台优惠券。

　　事件最新进展

　　2月1日，饿了么客服向张女士提出补偿200元现金的方案。

　　张女士告诉记者，她事后已报警。警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。她也已搬离原住所，平台提供的赔偿方案无法弥补事件给其带来的损失和伤害。

　　截至发稿，“饿了么”还未予以正式回应。

　　此事登上热搜后，

　　立刻引发人们的讨论，

　　网友看法不一。

　　不少网友支持

　　张女士为自己讨回公道~

　　“重点是外卖员点了送达，

　　但其实东西还在外卖员手上，

　　而且不肯继续送过去啊！”

　　顾客有评价权，

　　自己感觉不满意就可以给差评，

　　凭什么给了差评还要被人上门威胁？

　　也有人认为，

　　在此事中，

　　消费者没有保持电话畅通

　　存在一定的责任。

　　外卖员本身有派单考核，

　　配送效率直接关系到收入多寡，

　　每个行业都不容易，

　　不是原则性问题就多体谅一下。

　　但是，

　　外卖员对差评有不满，

　　完全可以通过平台的申诉渠道来解决，

　　而不是上门威胁，

　　还强行要求该女子转账赔偿损失，

　　那就触犯到法律了。

　　

　　还有人说，

　　一个差评为何会让外卖员如此激动？

　　外卖平台是否也应该反思？

　　新华社对此评论：

　　“看似是骑手和消费者之间的纠纷，

　　从某种角度看

　　也实则暴露了平台监管缺位，

　　长期对骑手的差评压榨！”

　　来看全文↓↓↓

　　此事件迅速冲上热搜，“差评”成为人们热议的焦点。刺痛人们神经的，看似是骑手和消费者之间的纠纷，从某种角度看也实则暴露了平台监管缺位，长期对骑手的差评压榨！

　　事实上，遇到态度好、速度快的骑手，人们往往会报以五星好评；大风大雨天里，也能够理解骑手不易，愿意多等一会儿并道声辛苦……可花了钱却得不到好的服务体验，甚至被恐吓辱骂，打个差评同样是消费者应有的权利。

　　有差评了，平台本该及时处理、耐心解决。可现实却是：一边收着顾客的配送费，一边拿差评对骑手处以高额罚款，遇上事儿就当起甩手掌柜！为了赚钱，不停地给骑手施加压力，而当他们与顾客产生纠纷，又与他们撇开关系，便宜怎么都让你赚了？

　　差评压榨，貌似提升服务，实则推责揽利，结果是监管上失职，安全上失分，与客户的关系失和。

　　大平台有大流量，更要有大担当。骑手上岗前，是否对其进行全方位的职业教育培训？一旦有了差评纠纷，责任怎么划分？动辄几百元的罚款标准合理吗？有没有畅通骑手、商家、消费者三方沟通的渠道？有没有及时介入并跟进处理结果？如何保证消费者个人信息安全？这些问号必须用真诚回应拉直！

　　骑手疲于奔命，顾客有苦难言，当所有负面情绪都积聚在骑手和消费者身上，平台却躲在幕后渔翁得利。真想问问：“恶了的”，到底是骑手还是平台？

　　忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

　　不管怎样，擅闯消费者家中，

　　砸门威胁消费者的行为都是违法的，

　　非常不可取！

　　对此，你怎么看呢？

　　【田小鱼综合编辑】

　　来源：@新华社 @新闻坊 @东方网 @北京时间，部分图片来源网络，如有冒犯，敬请联系。

更多动态报道

关注“侬好上海”微信公众号↓