最近

丰巢智能柜要对收件方收费

成了话题热议中心

放置超过12小时就要收费

很多买家网友表示：

“被收费”自己根本就不可控

前几天

杭州一小区物业贴出告示：

因丰巢向业主收取超时保管费

硬核停用了小区内丰巢智能柜

做出这一决定的理由是：

业委会认为此行为损害了业主利益

有违当初丰巢进驻小区时介绍的情况

虽然丰巢方对此迅速回应了：

用户前两次超时取件，将不收费；

用户可考虑是否使用丰巢代收，如不同意超时付费，快件将不会再投递入柜；

用户可以在丰巢APP上，选择代收的时间段和快递公司；

如不使用丰巢，取消所有勾选项即可。

但最后仍被小区业委会拒绝了

紧接着

上海也有小区跟进了这一措施

▼

上海中环花苑小区业委会

也暂停了小区丰巢快递柜使用

业委会5月8日宣布：将暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，业主们请在5月11日零时前，尽快取走滞留的快递。

中环花苑业主委员会主任表示：“45%的业主要求撤销快递柜，37%的业主要求停用快递柜，合计占比达到82%”，丰巢对业主取件进行收费，不但损害业主利益，也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况。因此，业主委员会目前正在与之交涉之中。

除此之外，目前上海多个小区的业委会发起了讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。

因为当时丰巢与众多小区的合同中，都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款。“入场时，丰巢业务员均表示过不会向小区业主收费，如今未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区用户的尊重。”众蚁社区负责人、青浦新虹桥雅苑业委会主任韩冰说。

有网友发文表示：

我给过快递费，却不送上门

擅自没经过同意就放快去递柜

还要问我再收费

这就不是5毛钱的问题了！！

至此

丰巢智能柜的收费问题

已变成小区物业、住户、

快递方和丰巢智能柜的多方争端

大家关注的焦点集中在：

丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费？

12小时免费保管时长是否太短？

以及是否涉及二次收费？

是否损害了小区业主利益？

丰巢科技首席营销官李文青

针对以上问题进行了答复

▼

● 是否涉及强制收费？

李文青表示：“丰巢从来就没有强制收费。我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。

▲ 用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务

虽然消费者有拒绝的权利，但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢，对用户日常生活的影响显然不可小觑。

对此，李文青表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。

● 12小时的免费保管时间是否过短？

有小区提出免费保管应该延至1天。李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。

● 是否涉及双向收费？

丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？

对此，李文青回应：丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。

5月8日

江苏省邮政管理部门表示：

快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。

若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

对此，你怎么看？

欢迎在留言里告诉小侬

【小青菜综合编辑】

来源：新闻坊（stvxwf）、新民晚报 上海时刻 记者：董怡虹 肖茜颖 萧君玮、上观新闻、澎湃新闻、钱江晚报、上海周到、观察者网 

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