提起五星级酒店

第一想到的就是周全贴心的服务

而住客陈先生最近却“身心俱伤”

这一周来，他在上海一家喜来登酒店

遭遇了意外伤害

而最后酒店方的回应，却让他的心

冷透冷透！！

4月17日起，陈先生带着一大家子十几口人回国探亲

入住了上海虹口三至喜来登酒店

本来能和亲人团聚非常开心

然而，4月29日晚8时许

他和爱人在酒店37楼的“雅日本餐厅”用餐

中途经过一处台阶时意外踏空

因疼痛难忍，当晚被紧急送医

最终诊断为骨折

踏空的这处台阶共有两级

陈先生说，当时靠近地面那级台阶的灯光带损坏了

而当天餐厅环境昏暗

商家也未做醒目标识

地面和台阶颜色相似，很难看清

事发当天，靠近地面的台阶灯光带没有照明，记者采访当天，灯光带已修复。

所以，陈先生认为他的受伤

酒店脱不了干系，因为：

1、灯带损坏后没有在该处做醒目提示

2、也没有工作人员做相应引导

3、酒店方也未进行及时维修

没想到酒店方的回应态度

却开启了“过山车”模式

事发当晚，餐厅经理陪同陈先生去医院看病

之后还送来了一台轮椅；

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24日晚，酒店餐饮总监和大堂经理一同来到他房间探望

当时对方曾表态酒店负责；

至此，大家的沟通还是一片祥和

然而……

在酒店预订类网站上可以看到

上海虹口三至喜来登酒店

属于五星级酒店

近期一晚上房费在900元左右